来自郑州的李先生原打算春节里去门店买辆车,突如其来的疫情差点打破了这个计划。好在通过淘车二手车的直播看车服务,他还是顺利买到了属意的广汽传祺GS5。
如今,直播看车的模式在特殊时期成为新的潮流,在为二手车销售开辟新思路的同时,也为广大消费者带去了全新的便捷购车体验。
为客户开辟“专场直播”
“原本李先生准备趁着年关回家拿车,年后正好开车去四川做工程生意。但因为小区的隔离措施,眼看着买不成车了。”淘车郑州店的销售顾问孙海龙说,为了不耽误客户的购车计划,他提出为李先生做一次专场直播。这样,李先生不用出门,也能对车况有个全面的了解。
“这段时期,不少客户急着买车,又不能到门店来,挺烦恼的。推出直播看车也是为了帮助客户尽快买到看中的车辆。”孙海龙表示。
上图:淘车郑州店销售顾问孙海龙日常服务客户
整个直播看车过程非常顺利,孙海龙对店内一款传祺GS5外观、内饰、性能等进行了详细的讲解。作为这场直播的“唯一观众”,李先生也是十分满意:“这次,我简直是‘躺赚’,在家坐着就能了解车况信息,都不用走一步路。”李先生调侃道。定下了想要的二手车,他整个人也轻松起来。
3天后,李先生就打去了一笔订金,爽快地拿下了这辆广汽传祺GS5,孙海龙也迎来了自己的第一辆直播订单。“直播卖车并不容易,因为汽车不同于其他日常消耗品,这种出行大件在线上成交很难。顾客选择购买,也是对我们的信任和鼓励。”
踩14公里单车,准时上线的“讲解官”
同样来自淘车郑州店,销售顾问小蕊为了能够及时应约直播,也是不辞辛苦为客户服务。在私家车被亲戚临时借用的情况下,她硬是踩着单车骑行了14公里,历时1个多小时赶到门店,最终准时出现在了直播间。刚上线的她已经被一路奔波“折腾”得气喘吁吁,但看到加入的粉丝达到5000人,整个人立马就振奋了起来。
“这场直播是之前答应了部分老粉的,想要给他们在线上讲解购买二手车的一些注意事项,不能因为我个人的突发状况就爽约。”小蕊说,其实现在大家对于二手车的认知正在逐渐提升,购买意愿也较以往有所增强。但是一般消费者对于如何挑选二手车、车况的辨别以及车辆保养并不是十分清楚,需要销售人员给到更专业的建议和指导。像这样的二手车知识科普,小蕊每周都会在直播时进行穿插“传授”。
特殊时期阻碍了原本的购车需求,但面对艰难的“环境”,淘车销售顾问们却一刻未停歇,通过直播看车的服务模式,不断寻找新的突破点,努力让客户“隔空”也能体验到淘车始终如一的高品质服务。
