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满足居民生活需求,社区团长成邻里关系纽带

发布日期:2021-08-11

“王叔,这是您订好的的烧麦。”

“小林,赶着去上班呢,糯米鸡要趁热吃啊。”

确认订单、分拣、备货……广州市越秀区兴隆东社区的团长陈韵,在烟火气十足的粤语招呼声中开始了自己新一周的忙碌工作。在美团优选的帮助下,陈韵从求职屡屡碰壁的全职宝妈,成了如今社区里众口相传的热心团长,在照顾好自己温馨三口小家的同时,也实现了月入超六千,在事业上迎来了新的机遇。陈韵认为,正是团长这份职业让她成为了社区的融合剂,“这种被需要的感觉真好!”

扛起选好物重任团长成社区福利“包打听”

记者来到陈韵家中时,她正在手机上浏览着社区电商平台的页面,并将精心筛选的一个平台商品活动发上微信群。邻居们也不觉被打扰,反而纷纷下单响应,甚至还有人留言感谢。陈韵是兴隆东社区六个社区电商平台的团长,平均每天能有两三百个订单,日均营业额上千。很难想象,在去年,陈韵还是一位在求职路上屡屡碰壁的全职宝妈。

从一位全职宝妈,到社区“红人”,陈韵是怎样发生蜕变的呢?

2020年,新冠肺炎疫情让很多实体店铺都进入了闭店休整的状态,社区电商的需求也逐渐被人们发掘出来,这种便捷的购物方式在各个社区兴起。陈韵恰好在这时接触到了社区电商,看到“低门槛零成本,在家也能做”,陈韵就顺势加入了。

当时,社区电商正处于野蛮生长的阶段,平台数量多,菜品质量参差不齐,让社区电商平台屡被诟病。而作为一个新上任的宝妈团长,陈韵把她对家庭负责的心带给了邻居们:她认真对每样商品质量进行严格筛选,并给到街坊们选购建议,“没有提前尝试过的商品,我肯定不会推荐给邻居的。只有自己真正体验过、享受到实惠,才会推荐给邻居们。”

此外,陈韵还时刻把邻居们的需求放在心上,根据社区居民们的需求,将相关的活动筛选、推荐给社区居民们。“最近街坊们果蔬产品的需求量最大,早餐面点类的订单也逐渐增加。”了解到了这些讯息,陈韵手指轻点,将好物活动分享到了在微信群内。得益于此,兴隆东社区的居民们经常买到物美价好的优质产品。有邻居笑称,陈韵就是他们社区的福利的“包打听”。

“别看陈韵这么瘦小,她骨子里似乎永远有用不完的力量。”小江是兴隆东社区一个三岁孩子的单亲妈妈,她经常向街坊领居夸赞陈韵的好心肠。也许是同为母亲,陈韵很是理解小江孤身一人照顾孩子的不易,对她特别关照。但凡遇到需要跑腿的事儿,如物业水电费用的缴纳,陈韵都会算好时间帮她一起交齐;看到平台上有适合孩子补充营养的辅食,陈韵也会及时帮小江留意,偶尔还帮她照看孩子。

也正是因为陈韵的这份担当,邻居们对她越来越信任,也更愿意在陈韵这里下单购买商品。如今,陈韵平均每天能有两三百个社区电商订单,日均营业额上千。她坦言,“团长”的工作并不轻松,但是自从接手社区电商的工作以来,她感觉自己多了一股冲劲,“我也想追求自己在家庭角色以外的价值”。

成邻里关系纽带团长让社区更显温情

“既然要干这件事,就得干好了,不能辜负社区邻里的信任。”谈及如何做好社区服务,陈韵眼里充满了鉴定。

原来,就如帮助单亲妈妈小江那样,乐于助人的陈韵平时就格外留意小区弱势群体的日常需求,并为他们提供暖心的服务。

就在刚刚结束的广州疫情期间,凡是参加完高考的学生回家必须宝贝,并全家进行居家隔离,高考生们成了社区重点关注的对象。这种情况系,陈韵主动联系考生母亲,并为他们提供上门送菜服务,还是不是送一些小孩爱吃的小吃、甜点,这让身处隔离的高考生们感受到了丝丝温暖,能够更为安然的等待成绩的揭晓。

都说现代社会距离近了,人情却淡了。但在兴隆东社区,陈韵这位社区团长,成为了连接邻居们的纽带。邻居们自提商品时遇到了,也再不是形同陌路,而是会时不时唠嗑两句,聊聊孩子,关心下对方的生活。而促成这些转折的陈韵则在邻里间赢得了好口碑,也成了陈韵留住客户的法宝,她的客户不减反增。

“其实现在我和社区里那些客户的相处是和朋友一样的,大家平时上门拿东西的时候也能很熟稔地聊天。”陈韵表示,她一直坚持的就是服务为中心,希望能给他们提供最贴心的服务,哪个顾客有什么特殊的个人需求偏好,我也都能帮他们留意到。

接触团长工作已满一年的陈韵,已经不再只是一个全职宝妈的角色,乐于帮助他人的个性,也让她成为了积极联合社区的融合剂。此外,陈韵还表示之所以每天定时筛选、发布好物信息,全心全力地服务客户,不单单只是为了赚取一时的佣金,更重要的是社区电商让她找到了自己被需要的感觉,真好!

陈韵说,社区电商不仅仅让人们的生活更加便捷,还在一定程度上改变了“邻居相邻不相熟”态,让生活变得更加美好。